1الاشتراكات والخدمات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة هي خدمات رقمية (كورسات / محتوى تعليمي / اشتراكات)، ويتم تفعيلها فور إتمام عملية الدفع.
2سياسة الاسترجاع
الكورسات: لا يتم استرجاع المبالغ بعد شراء الكورس مباشرةً.
الاشتراكات الشهرية:
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت
- يظل المستخدم قادرًا على استخدام الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
- لا يتم استرداد قيمة الفترة المتبقية بعد تفعيل الاشتراك
3الحالات الاستثنائية
قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- حدوث خطأ في عملية الدفع (دفع مكرر)
- خصم مبلغ غير صحيح
- مشاكل تقنية مستمرة تمنع استخدام الخدمة
يتم مراجعة هذه الحالات بشكل فردي من قبل إدارة المنصة.
4طريقة طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@ektsab.com
مع توضيح: اسم المستخدم — البريد الإلكتروني — تفاصيل المشكلة — رقم العملية (إن وجد)
5مدة مراجعة الطلب
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل
- في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع
6وسائل الاسترداد
يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
7التعديلات على السياسة
تحتفظ اكتساب بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
8الموافقة على الشروط
باستخدامك للمنصة وإتمام عملية الدفع، فإنك توافق على هذه السياسة.
تحياتنا، فريق اكتساب 🤝